いつもありがとうございます。社労士の齋藤公博です。
◆◇斉藤社労士のメール通信 『二度とない人生だから』 2023年2月1日号◇◆
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齋藤さん
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こんにちは。社労士の齋藤公博です。
今回お伝えしたい「カスハラ」は
事業、商売を営む人ならば避けては通れない問題です。
そもそもカスハラって何でしょうか？
パワハラ、マタハラ、そしてカスハラ・・・。
ここで齋藤さんに、カスハラを体験していただこうと思います。
少し痛いですから、覚悟してくださいね。いきますよ！
ちょっと準備体操しますね。1,2,3ダァー！
（カスハラ開始）
齋藤さんの会社で買った商品しょぼいわ～、最悪！
最悪だからSNSにアップするぞぉ！
×▼ζ÷野郎！
二度と買わない！
いてまうぞ！
（カスハラ終了）
これくらいなら大したことないでしょうか？
ソフトカスハラでしょうか？
私以前、市役所の保険年金課で
年金関係の仕事をしていたことがあります。
社労士会から派遣されておりました。
その時、市役所の上司が市民から・・・、
「お前ら、税金で食ってんだろう！！！」
って、怒鳴られている現場をたまに見かけました。
ドラマみたいに殴り込んでくる市民いるんですよ。
カスハラとは、「カスタマーハラスメント」のことです。
カスハラは、齋藤さんの会社が被害者となるパターンと
齋藤さんの従業員が加害者となるパターンがあります。
まさか、齋藤さんが加害者にはならないですよね！？
×▼ζ÷野郎！
とか、言わないですよね？！
従業員がカスハラの被害に遭うと
どう対応していいのか分からなくなるものです。
なので、ちょっとしたカスハラの教育をして、
規則に対応策をちらっと書いておくといいかもしれません。
ゲームの任天堂は、
修理サービスを求める顧客からカスハラを受けた場合は、
交換または修理を拒否する姿勢を示しました。
これは、
「従業員を守っていく！」
という、会社からのメッセージでもあり素晴らしいですね。
齋藤さんもこの機会に
カスハラから従業員を守っていく！と
メッセージを送ってみたらいかがでしょうか？
従業員の士気が高まるかもしれませんよ。
「カスハラがあったら、俺に言え！」
って、部下に言ってあげたら、部下は
泣いちゃうかもしれません。
とにかく、
社長からの温かいメッセージになりますので、
従業員とのコミュニケーションの一つとして！
あ、そうそう
別件ですが、労基法の改正で
4月から中小企業でも
月60時間以上の残業は1.5倍の賃金になります。
カスタマーハラスメントの規程例と
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プレゼント資料は、
次回の配信前（2月中旬予定）に削除するので
お早めに受け取って御社の参考にしてくださいね。
それではご機嫌よう！
齋藤公博
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二度とない人生だから
一輪の花にも
無限の愛をそそいでゆこう
一羽の鳥の声にも
無心の耳をかたむけてゆこう
二度とない人生だから
一匹のこおろぎでも
ふみころさないようこ
こころしてゆこう
どんなにかよろこぶことだろう
二度とない人生だから
一ぺんでも多く便りをしよう
返事は必ず書くことにしよう
二度とない人生だから
まず一番身近な者たちに
できるだけのことをしよう
貧しいけれど
こころ豊かに接してゆこう
二度とない人生だから
つゆくさのつゆにも
めぐりあいのふしぎを思い
足をとどめてみつめてゆこう
二度とない人生だから
のぼる日 しずむ日
まるい月 かけてゆく月
四季それぞれの星星の光にふれて
わがこころをあらいきよめてゆこう
二度とない人生だから
戦争のない世の実現に努力し
そういう詩を一篇でも多く作ってゆこう
わたしが死んだら
あとをついでくれる若い人たちのために
この大願を書きつづけてゆこう
（坂村真民）
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最後にこの詩を読んでください。
今回もありがとうございました！